Dans notre pratique médicale, nous nous efforçons constamment d’améliorer les soins et le bien-être de nos patients, aujourd’hui, je souhaite partager une réflexion inspirée d’une histoire étonnante, qui pourrait bien changer votre approche de la consultation médicale.
👉 L’Histoire du Coiffeur et du « Moonshot Psychologique »
L’auteur du livre The Diary of a CEO raconte une anecdote à propos de son coiffeur.
Chaque semaine, ce dernier vient à son domicile pour lui couper les cheveux. L’auteur avait toujours eu l’impression que son coiffeur était très méticuleux.
Un jour, cependant, le coiffeur a oublié un détail important : le « dernier petit coup de ciseaux ».
Habituellement, après avoir terminé la coupe, le coiffeur éteint la tondeuse, fait une pause, puis simule une dernière petite coupe, comme un geste final d’attention.
Mais ce jour-là, ce geste a été omis, et l’auteur a eu l’impression que sa coupe de cheveux était moins bien faite !
C’était carrément bâclée !
Cette anecdote illustre parfaitement le concept de « moonshot psychologique », popularisé par Rory Sutherland.
Il s’agit d’un petit changement, souvent superficiel, qui peut avoir un impact disproportionné sur la perception d’une situation.
Dans le cas du coiffeur, ce n’est pas la qualité réelle de la coupe qui a changé, mais la perception qu’en avait l’auteur.
C’est l’effet de cadrage.
👉 Et le lien avec la consultation médicale ?
Comment cette histoire s’applique-t-elle à notre travail de médecin ? Comme le coiffeur, nous effectuons des actes techniques et nous nous efforçons de fournir les meilleurs soins.
Mais, comme l’a montré l’anecdote, la perception du patient joue un rôle crucial dans son vécu de la consultation et dans l’adhésion au traitement.
Un patient peut percevoir une consultation de différentes manières, même si nous avons fait de notre mieux sur le plan technique. Un « moonshot psychologique » bien placé peut transformer une consultation standard en une expérience plus positive pour le patient, et peut renforcer sa confiance dans votre expertise.
💡 Idées de « Moonshots Psychologiques » pour le Médecin
Voici quelques exemples concrets de « moonshots psychologiques » que vous pouvez intégrer dans votre pratique :
- L’Écoute Active et la Synthèse Finale : Avant de conclure la consultation, prenez un instant pour résumer brièvement les points essentiels et valider la compréhension du patient. Cela donne l’impression d’une attention particulière et assure une meilleure mémorisation des informations.
- Le « Dernier Regard » : Après l’examen physique, prenez un moment pour examiner une dernière fois les résultats. Ce geste, même s’il ne change rien sur le plan médical, peut renforcer la perception d’un examen approfondi et rassurant.
- La Clarté des Explications : Utilisez un vocabulaire simple et des analogies pour expliquer les diagnostics et les traitements. L’emploi de métaphores peut rendre des concepts complexes plus accessibles et réduire l’anxiété du patient.
- La Communication Non-Verbale : Un contact visuel chaleureux, un sourire, un ton de voix bienveillant sont des éléments qui renforcent le sentiment de confiance et de bien-être chez le patient.
- L’Anticipation Positive : Avant de clore la consultation, terminez par une note positive en évoquant les prochaines étapes ou des perspectives d’amélioration. Cela contribue à instaurer un sentiment d’espoir et de motivation chez le patient.
- Laisser le patient poser toutes les questions : Donnez la possibilité au patient de poser toutes ses questions. S’il n’a pas de questions, demandez-lui : « Êtes-vous sûr d’avoir toutes les réponses à vos questions ? »
Ces « moonshots psychologiques » ne sont pas des manipulations, mais des outils puissants pour améliorer la relation médecin-patient et la perception de vos soins.
En ajoutant ces petits détails à votre pratique, vous pouvez faire une grande différence dans l’expérience de vos patients, renforcer leur confiance et augmenter leur adhésion au traitement.
N’oubliez pas que, comme dans l’histoire du coiffeur, la perception compte autant que la réalité.
À bientôt !
P.S
Cette newsletter s’inscrit dans le cadre de la lecture active. Même si le livre dont il est question traite d’un domaine hors médical, la lecture active consiste à établir des liens avec notre propre domaine et à en tirer des actions concrètes. C’est avec plaisir que je partage ces réflexions avec vous 🙂